KKP e-Banking @KKP Securities

• Generate QR Code for secured and convenient funds transfer receiving.
• Generate QR Code by using national ID number and/or mobile phone number which has been registered for the KK PromptPay service.
• QR Code generated can be scanned from all other mobile banking applications in Thailand.

• Transferring money from your saving/current deposit account for bill payment of goods and services
• Bill payment order can be set in advance up to 180 days and choose recurring frequency up to maximum 6 times weekly or monthly
• Advance bill payment order can be canceled or edited within 6 PM on the order date. After 6 PM bill payment order will be processed and cannot be canceled
• View historical transaction displayed up to last 180 days
• Print out historical statement displayed up to last 180 days

• You can send a request to another person via national ID number and/or mobile phone number which have been registered for PromptPay service.
• Both Requester & Receiver have to register for PromptPay service.
• Request to Pay from Requestor will be expired in 45 days.
• If you receive Request to Pay, you can pay via fund transfer or bill payment service. 

• You can register KK PromptPay service via @PhatraEdge by using national ID number and/or mobile phone number adjoined to your deposit account
• 1 citizen ID number can be linked with 1 deposit account
• 1 mobile number can be linked with 1 deposit account
• 1 deposit account can be linked to both citizen ID number and mobile number

An individual* client who

• Own at least one deposit account with Kiatnakin Bank.
• Provide email address and mobile no. to Kiatnakin Bank.
• Have an investment account with Phatra Securities Public Company Limited.
• Have username and password registered via Phatra Edge website www.phatraedge.com

*KK e-Banking @PhatraEdge service is applicable for individual account only.

Application process

1. Login to www.phatraedge.com using the registered username and Password. 
2. Select "Banking" tab to start applying for KK e-Banking @PhatraEdge service.
3. Verify email address and mobile no. to be used for KK e-Banking @PhatraEdgeservice (In the case that email address and/or mobile no. is incorrect, please contact any KK Bank's branch before continuing your application). 
4. Read and select "Agree" to accept terms and conditions.
5. Select "Confirm" to confirm your application for KK e-Banking @PhatraEdge service. 
6. OTP (with reference code) will be sent via SMS to your registered mobile no. 
7. Fill in the OTP to complete the application process.
8. Once completing application process, you will receive the terms and conditions via your registered email address and you can then access KK e-Banking @PhatraEdge service. 

System Requirements

• Via Phatra Edge website
  • Windows XP or higher with 512 MB RAM minimum
  • Web Browser: IE 10.0 (Internet Explorer), Google Chrome 43, Firefox 38, and Safari 8 or higher
  • Devices with internet speed of 56 kbps or higher. For the best user’s experience, recommended internet speed is 1 mbps or higher
• Via Phatra Edge Mobile Application
  • iOS 9
  • Android Lollipop 5.0, Marshmallow 6.0, and Nougat 7.0

About Personal Information

• Username and Password Username and password shall be kept as strictly private and confidential. In the event of loss or being forgotten, you may request for a new Password through one of the following methods:
  - Submit your request though www.phatraedge.com, or
  - Contact Phatra Contact Center 02 305 9559, or 
  - Contact KK Contact Center 02 165 5555 for extension to Phatra Contact Center
• Mobile No. and Email Address Registered mobile no. and email address are important information used for financial transaction execution and confirmation between you and the bank.

Security System of KK e-Banking @PhatraEdge The online system of KK e-Banking @PhatraEdge, operating under high data-security standard in order to ensure high security purposes, is comprised of the followings:

• There is firewall installation in order to prevent the invasion or the information piracy by those who are not entitled to access the bank's system.
• Using a 256-bit Secured Sockets Layer (SSL) encryption to ensure security of all communication between your devices and the bank's system.
• Using the technology in relation to the electronic devices and software in detecting and preventing computer virus from invading the bank's network system.
• For addition security purpose, your login session will be terminated if the browser is left idle for 20 minutes. You have to log in again if you want to continue your operation.

Troubleshooting and Changes of Personal Information

• In case of any troubleshooting circumstances that you (1) cannot login with your username and password; or (2) believe that username and password has been exposed to other unauthorized person, you shall immediately notify Phatra or the bank through one of the following methods:
  - Submit your request though www.phatraedge.com, or
  - Contact Phatra Contact Center 02 305 9559, or 
  - Contact KK Contact Center 02 165 5555 for extension to Phatra Contact Center
• In the case that you wish to change your personal information such as username and password, please contact Phatra Contact Center 02 305 9559
• In the case that you wish to change your personal information such as email address and mobile no. for banking transaction purpose, please contact any KK bank branches.

Remark: Above information is a preliminary product's information for clients' consideration to use KK e-Banking @PhatraEdge service. For any information inconsistent with the terms and conditions of service, the information under the terms and conditions of service shall apply.

• What is OTP? OTP is a one-time password used for confirming transactions made through KK e-Banking @PhatraEdge. OTP can be used only once per one transaction and cannot be used again. You will receive SMS only through your registered mobile no. with the bank.
• Benefit of OTP For the security purpose of preventing the use of online financial information for fraud.
• Expiry of OTP OTP will expire within 5 minutes after the SMS has been sent out to your registered mobile no. In the case of OTP expiration, you need to request for new OTP.
• Number of time to fill in OTP In case of entering wrong OTP more than 3 times, you need to request for new OTP.
• How to use OTP? Once you receive OTP via SMS (the most recent OTP), please fill the OTP in the specified box. You can match the OTP with the specific transaction by comparing the OTP reference from SMS to the OTP reference appeared on the screen.

หมายเหตุ:

• The bank reserves the right to collect the fee or change the fee rate of KK e-Banking Service @PhatraEdge. The bank will announce or notify the user of any change not less than 15 days in advance. If the user uses 
  KK e-Banking @PhatraEdge after such change is effective, it is deemed that the user agrees and accepts such collection or change of fee rate
• The bank reserves the right not to refund the transfer fee in every case, in case the error was caused by the user mistakes. For example, the payee’s account number is incorrect or the payee’s account status is closed.

(?)KK e-Banking @PhatraEdge คืออะไร

บริการ KK e-Banking@PhatraEdge เป็นบริการธนาคารผ่านอินเตอร์เน็ตของธนาคารเกียรตินาคินสำหรับลูกค้าธนาคารที่มีบัญชีการลงทุนกับบริษัทหลักทรัพย์ภัทร จำกัด (มหาชน) (“บล.ภัทร”) ซึ่งเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำธุรกรรมทางการเงิน ที่ถูกออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการบริหารจัดการด้านการเงินและการลงทุนได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้นบนระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ได้มาตรฐาน เพื่อการบริการครบวงจรของกลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร โดยบริการ KK e-Banking @PhatraEdge นี้ รองรับการทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ เช่น การเรียกดูยอดเงินคงเหลือและรายการเดินบัญชี และการทำธุรกรรมโอนเงิน เป็นต้น นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการสามารถรับทราบข้อมูลข่าวสารผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคารรวมถึงข้อเสนอพิเศษที่ธนาคารได้คัดสรรมาให้เฉพาะ

(?)KK e-Banking @PhatraEdge แตกต่างจาก KK e-Banking อย่างไร

บริการ KK e-Banking @PhatraEdge เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทาธุรกรรมทางการเงินของธนาคารเกียรตินาคิน โดยให้บริการทางช่องทาง Online ผ่านเว็บไซต์ www.phatraedge.com และ Mobile Application ของ บล. ภัทร แต่บริการ KK e-Banking ของธนาคารนั้น จะให้บริการผ่านเว็บไซต์และ Mobile Application ของธนาคาร โดยมีขั้นตอนการสมัครใช้บริการที่แตกต่างกัน รวมไปถึงรหัสประจำตัว (Username) และรหัสผ่าน (Password) เพื่อเข้าใช้บริการก็จะแตกต่างกันด้วยอย่างไรก็ตาม บริการ KK e-Banking @PhatraEdge ยังสามารถให้บริการพื้นฐานได้เหมือนกับบริการ KK e-Banking ของธนาคาร ดังนี้

1. บริการข้อมูลบัญชีเงินฝาก
   - ตรวจสอบยอดเงินในบัญชี (ออมทรัพย์ กระแสรายวัน และฝากประจำ)
   - เรียกดูรายการเดินบัญชีย้อนหลัง และการจัดการธุรกรรมที่มีสถานะต่างๆ
2. การจัดการบัญชี
3. บริการโอนเงิน
   - โอนเงินระหว่างบัญชีตนเองหรือบุคคลอื่นภายในธนาคาร
   - โอนเงินต่างธนาคารโดยผู้ใช้บริการสามารถเลือกให้เงินโอนเข้าบัญชีทันทีโอนเข้าบัญชีภายใน 1 วันทาการหรือโอนเข้าบัญชีภายใน 2 วันทาการ
4. บริการโอนเงินแบบโอนประจำ
5. บริการชาระค่าสินค้าและบริการ
6. บริการเรียกเก็บเงิน/เตือนเพื่อจ่าย
7. บริการลงทะเบียนสมัครใช้บริการ KK พร้อมเพย์
8. บริการเรียกดูข้อมูลข่าวสารผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร

(?)วิธีการสมัครใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge

ลูกค้าประเภทบุคคลธรรมดา

1. มีบัญชีเงินฝากกับธนาคารเกียรตินาคินประเภทออมทรัพย์ บัญชีกระแสรายวัน หรือบัญชีเงินฝากประจำอย่างน้อย 1 บัญชี
2. มีอีเมล (Email Address) และ เบอร์โทรศัพท์มือถือ ให้ไว้กับธนาคารเกียรตินาคิน
3. มีบัญชีการลงทุนกับ บล.ภัทร
4. สมัครใช้บริการการลงทุนผ่านเว็บไซต์ www.phatraedge.com โดยมี รหัสประจำตัว (Username) และ รหัสผ่าน (Password) ที่สามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์

ขั้นตอนการสมัคร

1. Login เข้าสู่ระบบผ่าน www.phatraedge.com ด้วยรหัสประจำตัว (Username) และรหัสผ่าน (Password)
2. คลิกเลือกเมนู Banking เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการสมัครใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge
3. ตรวจสอบอีเมล์และเบอร์โทรศัพท์มือถือ เพื่อใช้สำหรับบริการ KK e-Banking @PhatraEdge (ในกรณีที่อีเมลและ/หรือ เบอร์โทรศัพท์มือถือไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อสาขาของธนาคารเพื่อดำเนินการแก้ไขก่อนการสมัครใช้บริการ)
4. คลิกเลือก “ยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไข” เมื่อได้อ่านและยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไข
5. คลิก”ยืนยัน”เพื่อทำการสมัครบริการ
6. รอรับรหัสผ่านชั่วคราว (OTP) พร้อมกับรหัสอ้างอิง OTP ตามเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ปรากฏบนหน้าจอ
7. กรอกรหัสผ่านชั่วคราว (OTP) ที่ได้รับผ่านทาง SMS เพื่อยืนยันการทำรายการ
8. เมื่อเสร็จสิ้นการสมัคร ท่านจะได้รับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการผ่านทางอีเมล์ และ สามารถใช้บริการได้ทันที

(?)การสมัครใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge ต้องใช้เวลากี่วัน

หลังจากที่ยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขในการใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge และได้รับอีเมลยืนยันการสมัครใช้บริการแล้ว ท่านสามารถใช้บริการได้ในทันที

(?)กรณีที่ยังไม่สามารถสมัครใช้บริการ KK e-Banking @ PhatraEdge เกิดจากสาเหตุใด

1. ท่านยังไม่มีบัญชีออมทรัพย์ หรือบัญชีกระแสรายวัน หรือบัญชีเงินฝากประจำ ของธนาคารเกียรตินาคิน (อย่างน้อย 1 บัญชี)
2. ข้อมูลส่วนตัวของท่าน เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์ ที่ให้ไว้กับทางธนาคารเกียรตินาคินไม่ครบถ้วนสมบูรณ์
   - มีการเปลี่ยนแปลงชื่อ นามสกุล นับจากวันเปิดบัญชี
   - มีข้อมูลอีเมล์ และ/หรือเบอร์โทรศัพท์มือถือไม่ครบถ้วน

หากท่านสนใจใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge กรุณาติดต่อเพื่อขอเปิดบัญชีเงินฝากกับธนาคาร หรือแก้ไขข้อมูลของท่านได้ที่ธนาคารเกียรตินาคินทุกสาขาทั่วประเทศ หลังจากนั้นท่านจึงจะสามารถดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ในการสมัครใช้บริการ KK e-Banking @Phatra Edge

(?)กรณีที่ยังไม่สามารถสมัครใช้บริการ KK e-Banking @ PhatraEdge เกิดจากสาเหตุใด

1. ท่านยังไม่มีบัญชีออมทรัพย์ หรือบัญชีกระแสรายวัน หรือบัญชีเงินฝากประจำ ของธนาคารเกียรตินาคิน (อย่างน้อย 1 บัญชี)
2. ข้อมูลส่วนตัวของท่าน เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์ ที่ให้ไว้กับทางธนาคารเกียรตินาคินไม่ครบถ้วนสมบูรณ์
       - มีการเปลี่ยนแปลงชื่อ นามสกุล นับจากวันเปิดบัญชี
       - มีข้อมูลอีเมล์ และ/หรือเบอร์โทรศัพท์มือถือไม่ครบถ้วน

หากท่านสนใจใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge กรุณาติดต่อเพื่อขอเปิดบัญชีเงินฝากกับธนาคาร หรือแก้ไขข้อมูลของท่านได้ที่ธนาคารเกียรตินาคินทุกสาขาทั่วประเทศ หลังจากนั้นท่านจึงจะสามารถดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ในการสมัครใช้บริการ KK e-Banking @Phatra Edge

(?)หลังจากการเปิดบัญชีเงินฝากกับธนาคารเกียรตินาคินจะต้องรอกี่วันเพื่อสมัครใช้ KK e-Banking @PhatraEdge

ทางธนาคารจะใช้เวลาอย่างน้อย 1 วันทำการหลังจากท่านได้ดำเนินการเปิดบัญชีเงินฝากผ่านทางสาขาธนาคารเสร็จสิ้น

(?)การกำหนดและการตั้งค่า Password มีหลักเกณฑ์ในการกำหนดอย่างไร

มีความยาว 8-10 หลัก ประกอบด้วยทั้งตัวเลข ตัวอักษรตัวใหญ่ และตัวอักษรตัวเล็ก และต้องกำหนดให้แตกต่างจากรหัสประจำตัว (Username)

(?)การเพิ่มบัญชีตนเองต้องดำเนินการอย่างไร

ท่านสามารถทำรายการเพิ่มบัญชีตนเองได้ผ่านบริการ KK e-Banking @PhatraEdge โดยวิธีการดังนี้

วิธีที่1 เพิ่มบัญชีตนเองผ่านเมนูบัญชีของฉัน

1. กดเลือกเมนู “ธนาคาร” (Banking) และ เลือก “บัญชีของฉัน” (My Account)
2. เลือก “เพิ่มบัญชี” (Add Account)
3. กรอกข้อมูลรายละเอียดเลขที่บัญชีของท่าน (Account Number) และ ตั้งชื่อย่อบัญชี (Alias Name)
4. กด “ถัดไป” (Next)
5. ตรวจสอบข้อมูลก่อนยืนยันการทำรายการ กรอกรหัสผ่านชั่วคราว OTP ที่ได้รับทาง SMS
6. กด “ยันยัน” (Confirm) การทำรายการ

วิธีที่ 2 เพิ่มบัญชีตนเองผ่านเมนูจัดการบัญชี

1. กดเลือกเมนู “ธนาคาร” (Banking) และเลือก “โอนเงิน” (Transfer)
2. เลือก “จัดการบัญชี” (Manage Account)
3. ในส่วนบัญชีของฉัน (My Account) เลือก “เพิ่มบัญชี” (Add Account)
4. กรอกข้อมูลรายละเอียดเลขที่บัญชีของท่าน (Account Number) และ ตั้งชื่อย่อบัญชี (Alias Name)
5. กด “ถัดไป” (Next)
6. ตรวจสอบข้อมูลก่อนยืนยันการทำรายการ กรอกรหัสผ่านชั่วคราว OTP ที่ได้รับทาง SMS
7. กด “ยืนยัน” (Confirm) การทำรายการ

(?)การเพิ่ม Biller List ต้องดำเนินการอย่างไร

1. กดเลือกเมนู “ธนาคาร” (Banking) และ เลือก “ชำระค่าสินค้าและบริการ” (Bill Payment)
2. เลือก “จัดการผู้รับชำระ” (Manage Biller)
3. ในส่วน รายชื่อผู้รับชำระ (Biller List)เลือก “เพิ่มผู้รับชำระ” (Add Biller)
4. กรอกข้อมูลรายละเอียดตั้งชื่อย่อบัญชี (Alias Name)เลือกผู้รับชำระจากรายการ(Biller list)และกรอกข้อมูลเลขอ้างอิง()
5. กด“ถัดไป”(Next)
6. ตรวจสอบข้อมูลก่อนยืนยันการทำรายการ กรอกรหัสOTP ที่ได้รับทาง SMS
7. กด “ยืนยัน” (Confirm) การทำรายการ

(?)หากเคยมีรหัสประจำตัว (Username) และรหัสผ่าน (Password) กับบริการ KK e-Banking กับทางธนาคารอยู่แล้ว จะสามารถใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge ได้เลยหรือไม่

เนื่องจากรหัสประจำตัว (Username) และรหัสผ่าน (Password) ที่ท่านใช้ล็อกอินเข้าใช้บริการ KK e-Banking กับธนาคารนั้น จะเป็นข้อมูลคนละชุดกับ การล็อกอินเข้าใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge

ดังนั้น หากท่านต้องการสมัครใช้บริการ KK e-Banking @PhatraEdge ท่านจะต้องดำเนินการเปิดบัญชีและสมัครใช้บริการเว็บไซต์ Phatra Edge ให้เสร็จสมบูรณ์ก่อน พร้อมทั้งมี รหัสประจำตัว (Username) และรหัสผ่าน (Password) เพื่อเข้าใช้งาน จากนั้นจึงจะสามารถสมัครใช้บริการดังกล่าวได้

(?)รหัสผ่าน OTP จะหมดอายุภายในกี่นาที หลังจากที่ระบบส่ง SMS ไปยังโทรศัพท์มือถือที่ได้ลงทะเบียนไว้กับธนาคาร

รหัสผ่าน OTP มีอายุการใช้งาน 5 นาที

(?)สามารถกำหนดค่าวงเงินสูงสุดต่อรายการ (สำหรับการทำรายการไปยังบุคคลอื่น)ได้หรือไม่ และกำหนดอย่างไร

บริการ KK e-Banking @PhatraEdge ยังไม่รองรับให้ผู้ใช้บริการกำหนดค่าวงเงินสูงสุดต่อรายการ (สำหรับการทำรายการไปยังบุคคลอื่น) ได้ด้วยตนเอง ปัจจุบันระบบกำหนดวงเงินสูงสุดไว้ให้ที่ 1,000,000 บาทต่อรายการ

(?)บริการโอนเงินมีการจำกัดเวลาทำการหรือไม่ และหากต้องการยกเลิกคำสั่งการตั้งเวลาทำรายการล่วงหน้าต้องแจ้งล่วงหน้ากี่วัน

ท่านสามารถส่งคำสั่งธุรกรรมทางการเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยที่กำหนดเวลาในการหักยอดเงินและเวลาในการโอนเงินเข้าบัญชีผู้รับเงินจะแตกต่างกันตามกัน ขึ้นอยู่เงื่อนไขของเวลา Cut-off time ที่ธนาคารกำหนดไว้ตามประเภทของการโอนเงิน

การยกเลิกรายการที่มีการกำหนดไว้ล่วงหน้าสามารถทำได้เฉพาะกรณีที่สถานะของรายการเป็น “รอประมวลผล” (pending) เท่านั้น ในกรณีที่สถานะเป็น “ประมวลผล” (processing) จะไม่สามารถทำรายการยกเลิกได้

(?)เมื่อ Login เข้าระบบแล้วไม่พบข้อมูลของบัญชีเงินฝากเพราะอะไร และต้องทำอย่างไร

เพื่อความปลอดภัยในการใช้บริการผู้ใช้บริการจำเป็นจะต้องเพิ่มบัญชีตนเอง โดยขั้นตอนการเพิ่มบัญชีตนเองสามารถเข้าสู่เมนู My account หรือเข้าสู่เมนู Transfer และกด Manage Account จากนั้นกด add account และเข้าสู่ขั้นตอนเพิ่มบัญชีตนเอง

(?)กรณีลืมรหัสผ่าน (Forgot Password) จะต้องดำเนินการอย่างไร

เมื่อลืมรหัสผ่าน (Password) ท่านสามารดำเนินการได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่1: การขอรับรหัสผ่านใหม่ผ่านหน้าเว็บไซต์ www.phatraedge.com ด้วยตนเอง

1. คลิกเลือก “ลืมรหัสผ่าน” (Forgot Password) บนหน้า Login ของเว็บไซต์
2. กรอกรหัสประจำตัว (Username) และอีเมล (Email) ที่ท่านเคยให้ไว้กับ บล.ภัทร
3. คลิกเลือก “ตกลง” และรอรับอีเมลเพื่อทำการสร้างรหัสผ่านใหม่

วิธีที่2: ติดต่อ Contact Center

ท่านสามารถแจ้งระงับรหัสผ่านชุดเดิมและขอรหัสผ่านชุดใหม่ได้โดยติดต่อ Phatra Contact Centerที่ 02 305 9559 หรือติดต่อ ธนาคารผ่าน KK Contact Center 02 165 5555 เพื่อโอนสายไปยัง Phatra Contact Center

(?)กรณีลืม PIN จะต้องดำเนินการอย่างไร

เมื่อลืม PIN ท่านสามารดำเนินการได้ 2 วิธี ดังนี้

วิธีที่1: ขอรับ PIN ใหม่ผ่าน Mobile Application ได้ด้วยตนเอง

1. คลิกเลือก Forgot PIN บนหน้า Enter PIN ของ Mobile Application
2. กรอกรหัสประจำตัว (Username) หมายเลขบัตรประชาชนหรือหมายเลขหนังสือเดินทาง (PID/Passport No.) และอีเมล (Email) ที่ท่านให้ไว้กับ บล.ภัทร
3. คลิกเลือก “Submit” และรอรับอีเมลเพื่อทำการสร้างรหัสผ่านใหม่

วิธีที่2: ติดต่อ Contact Center

1. ท่านสามารถแจ้งระงับPINชุดเดิมและขอPINชุดใหม่ได้โดยติดต่อ Phatra Contact Center โทร. 02 305 9559 หรือติดต่อธนาคารผ่าน KK Contact Center โทร. 02 165 5555 เพื่อโอนสายไปยัง Phatra Contact Center

(?)กรณีที่ไม่สามารถ Login ได้ เกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง และสามารถแก้ไขได้อย่างไร

ในกรณีที่ไม่สามารถ Login อาจเกิดจาก Username หรือ Password ไม่ถูกต้อง ซึ่งผู้ใช้บริการจำเป็นต้องตรวจสอบ Username หรือ Password ในการเข้าสู่ระบบนั้นถูกต้องหรือไม่ หากเป็นสาเหตุอื่นๆ ที่ผู้ใช้บริการไม่สามารถเข้าใช้งานได้ จำเป็นจะต้องส่งให้กับทาง Phatra เพื่อดำเนินการต่อไป

(?)กรณีที่ไม่สามารถ Login ได้ เกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง และสามารถแก้ไขได้อย่างไร

ในกรณีที่ไม่สามารถ Login อาจเกิดจาก Username หรือ Password ไม่ถูกต้อง ซึ่งผู้ใช้บริการจำเป็นต้องตรวจสอบ Username หรือ Password ในการเข้าสู่ระบบนั้นถูกต้องหรือไม่ หากเป็นสาเหตุอื่นๆ ที่ผู้ใช้บริการไม่สามารถเข้าใช้งานได้ จำเป็นจะต้องส่งให้กับทาง Phatra เพื่อดำเนินการต่อไป

(?)กรณีกรอกรหัสผ่าน (Password) ไม่ถูกต้อง 5 ครั้ง ทำให้ไม่สามารถเข้าใช้งานระบบได้ จะต้องทำอย่างไร

ท่านสามารถติดต่อบล.ภัทรผ่าน Phatra Contact Center 02 305 9559 หรือติดต่อธนาคารผ่าน KK Contact Center 02 165 5555 เพื่อโอนสายไปยัง Phatra Contact Center

(?)กรณีกรอกรหัสผ่าน OTP ไม่ถูกต้อง 3 ครั้ง ทำให้ไม่สามารถใช้งานรหัสผ่าน (OTP) ได้ จะต้องทำอย่างไร

ท่านสามารถกดขอรหัสผ่าน OTP ใหม่อีกครั้งเพื่อดำเนินการทำธุรกรรมนั้นๆ ต่อไป 

(?)หากรายการโอนเงินมีปัญหา เช่น โอนผิดบัญชีและต้องการแจ้งตรวจสอบสามารถแจ้งผ่าน Phatra ได้หรือไม่และ ระยะเวลาการตรวจสอบกี่วัน

ในกรณีรายการโอนเงินมีปัญหา ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น โดยติดต่อธนาคารผ่าน KK Contact Center 02 165 5555 หรือติดต่อ Phatra Contact Center 02 305 9559 เพื่อโอนสายทางไปยัง KK Contact Center โดยธนาคารจะใช้เวลาอย่างน้อย 5 วันทำการในตรวจสอบแก้ไขปัญหา

(?)หลังจากมีการแจ้งแก้ไข หรือเพิ่มเติมข้อมูลกับธนาคารจะต้องรอกี่วันก่อนการสมัครใช้ KK e-Banking @PhatraEdge

ทางธนาคารจะใช้เวลาอย่างน้อย 1 วันทำการ หลังจากท่านแจ้งแก้ไขหรือเพิ่มเติมข้อมูลผ่านทางสาขาธนาคาร

(?)ในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล เช่น อีเมล เบอร์โทรศัพท์มือถือควรดำเนินการอย่างไร

ท่านสามารถติดต่อแก้ไขข้อมูลของท่านได้ที่ธนาคารเกียรตินาคินทุกสาขาทั่วประเทศ